Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – RED
Bij RED staan kwaliteit en vakmanschap centraal. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag verder.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Conform de Europese wetgeving heb je daarnaast altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
-
Ongebruikt zijn
-
Vrij zijn van snijsporen of gebruiksschade
-
In originele staat verkeren
-
In de originele verpakking worden geretourneerd
-
Vergezeld zijn van aankoopbewijs
Snijplanken die zichtbaar zijn gebruikt of onzorgvuldig zijn behandeld, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Indien schade is ontstaan door nalatig gebruik of onjuist onderhoud, vervalt het recht op terugbetaling.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde of gegraveerde REDboards kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of een fout vanuit RED.
Sale artikelen
Artikelen die met korting zijn aangeschaft kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als reguliere producten.
Retourproces
Om een retour te starten, neem je contact op via:
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies.
Retouren dienen te worden verzonden naar:
RED
Hoofdstraat 1C
9501CL Stadskanaal
Nederland
Retouren die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
-
Voor klanten binnen Nederland is retourneren kosteloos, mits de retour voldoet aan ons beleid.
-
Voor internationale bestellingen zijn retourkosten voor rekening van de klant.
Beschadigde of foutieve levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Bij beschadiging of een foutieve levering dien je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@redboards.nl.
Voeg hierbij:
-
Duidelijke foto's van het product
-
Foto van de verpakking
-
Een korte toelichting
Zonder tijdige melding en visuele onderbouwing kan een claim niet in behandeling worden genomen.
Omruilen
Wil je een ander model?
Dan kun je het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour informeren wij je over goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Wettelijke garantie
Op alle RED producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Bij vragen over garantie of productkwaliteit kun je altijd contact opnemen via info@redboards.nl.